Notre objectif : un achat en toute sérénité

Chez Zenkair, nous souhaitons que votre expérience soit aussi confortable que nos produits. Si votre fauteuil ou mobilier ne vous donne pas entière satisfaction, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Votre droit à l’erreur : 14 jours pour changer d’avis

Conformément à la réglementation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Pendant ce délai, vous pouvez demander le retour du produit sans avoir à justifier votre décision.

2. Procédure obligatoire : Contact préalable

Avant tout renvoi de marchandise, vous devez impérativement contacter notre service client à l’adresse : contact@zenkair.com

Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Nous validerons ensemble le mode d’envoi le plus adapté (ramassage, transporteur privé ou dépôt au showroom) et nous vous transmettrons les instructions nécessaires. Aucun retour ne pourra être traité sans cet accord préalable.

3. Conditions de retour (Préserver la qualité)

Pour que nous puissions procéder au remboursement, le produit doit nous être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate :

• Emballage d’origine impératif : Le carton et les protections internes sont indispensables pour garantir un transport retour sécurisé.

• État neuf : Le produit doit être complet (accessoires, notices) et ne présenter aucune trace d’usure ou de montage excessif.

4. Solutions de transport et frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous proposons trois options :

• L’Option Zenkair (Simplicité) : Nous organisons le passage d’un transporteur spécialisé chez vous. Un forfait indicatif de 40 € TTC (variable selon votre zone) sera déduit de votre remboursement.

• Retour au Showroom (Gratuit) : Vous pouvez rapporter votre produit directement à notre showroom : 71 bis route de Roissy, 93290 Tremblay-en-France (sur rendez-vous uniquement).

• Libre choix du transporteur : Vous pouvez organiser vous-même le retour avec le prestataire de votre choix après validation avec notre équipe.

5. Remboursement

Dès réception et vérification de l’état du produit dans nos entrepôts, nous déclenchons votre remboursement sous 14 jours maximum. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

6. Produit défectueux ou endommagé

Si votre colis arrive abîmé ou présente un défaut à l’ouverture, contactez-nous immédiatement avec des photos du problème. Nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (remplacement de pièce ou échange standard) à nos frais.

7. Vos Garanties

• Garantie Légale de Conformité (2 ans) : Vous bénéficiez de la garantie légale contre tout défaut de fabrication pendant deux ans à compter de la livraison.

• SAV Zenkair : Au-delà des garanties légales, nous restons à votre disposition pour toute assistance technique ou besoin de pièces détachées pour assurer la longévité de votre mobilier.