Notre objectif : un achat en toute sérénité
Nous souhaitons que votre expérience avec Zenkair soit simple et transparente.
Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour nous le retourner.
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pendant ce délai, vous pouvez demander un retour du produit sans avoir à justifier votre décision.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
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être retourné dans son état d’origine
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être complet (accessoires inclus)
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être renvoyé dans son emballage d’origine
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ne pas présenter de traces d’usure ou d’utilisation excessive
Ces conditions sont nécessaires afin de garantir un transport sécurisé et la remise en stock du produit.
Frais de retour
Sauf défaut du produit, les frais de retour restent à la charge du client.
Le client peut choisir librement le transporteur de son choix pour effectuer le retour.
Retour possible au showroom
Afin de faciliter les démarches, il est également possible de retourner votre produit directement dans notre showroom, sur rendez-vous.
Cette option permet :
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d’éviter les frais de transport
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de vérifier le produit immédiatement
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d’accélérer le traitement du remboursement
Notre showroom est situé à :
Roissy (95)
Sur rendez-vous uniquement.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
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Contactez notre service client à l’adresse :
contact@zenkair.com -
Indiquez :
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votre numéro de commande
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le motif du retour
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Nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour le renvoi du produit.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement concerne uniquement le prix du produit retourné.
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut ou un problème technique à la réception, nous vous invitons à contacter rapidement notre service client avec :
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votre numéro de commande
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des photos du problème constaté
Nous vous proposerons une solution adaptée (remplacement de pièce, échange ou autre solution).
Garantie
Les fauteuils Zenkair bénéficient d’une garantie de 1 an sur les pièces, couvrant les défauts de fabrication.
La garantie ne couvre pas l’usure normale du produit ni les dommages résultant d’une mauvaise utilisation.